الضمان الذهبي

سياسة الضمان الذهبي – نيترو

لأن رضا عملائنا هو أولويتنا، نقدم الضمان الذهبي مجانًا مع جميع الطلبات، ليمنحكم تجربة تسوق أكثر أمانًا ومرونة، مع إجراءات سهلة وسريعة للاستبدال أو الاسترجاع عند الحاجة.

مزايا الضمان الذهبي

• إمكانية الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• سرعة في معالجة طلبات الاستبدال.
• دعم مستمر من فريق خدمة العملاء طوال فترة الضمان.
• ضمان التعامل مع أي خطأ في الطلب أو عيب مصنعي بكل احترافية.

شروط الضمان

1. الضمان الذهبي يُفعّل تلقائيًا لجميع الطلبات دون أي رسوم إضافية.
2. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وخاليًا من أي تلف أو آثار استخدام، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
3. لا يشمل الضمان المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام أو التعديل بعد الاستلام.
4. في حال وجود عيب مصنعي أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، يتحمل متجر نيترو جميع تكاليف الشحن والاستبدال.
5. يحتفظ متجر نيترو بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة.

آلية الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب وإرسال رقم الطلب.
2. بعد مراجعة الطلب، سيتم إصدار بوليصة شحن للاسترجاع او الاستبدال.
3. يتم تسليم الشحنة إلى أقرب فرع لشركة الشحن المحددة من قبل المتجر.
4. يتحمل العميل رسوم اصدار بوليصة ارجاع المنتج
5. بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الضمان، يتم:
   • استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو
   • شحن المنتج البديل حسب رغبة العميل.

نطاق الخدمة

• خدمة الاستبدال متاحة داخل المملكة العربية السعودية فقط.
• لا تتوفر خدمة الاستبدال أو الاسترجاع لطلبات دول الخليج أو الشحنات الدولية، إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي.

عدم استلام الشحنة

في حال عدم استلام العميل للشحنة وإعادتها إلى مستودعات نيترو من قبل شركة الشحن، فسيتم خصم 50 ريالًا من قيمة الطلب لتغطية تكاليف الشحن (ذهابًا وإيابًا)، ويُعاد للعميل المبلغ المتبقي إن وجد.

التواصل

للاستبدال أو الاسترجاع أو أي استفسار، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب:

+966 54 131 5356